Sales & Customer Success

Le comportement d’achat désigne en termes simples l’ensemble des actions et décisions du consommateur engagé dans un processus d’achat. Il reflète donc les choix et les préférences de ce dernier dans sa quête de produit/service répondant à ses besoins. Comprendre ce comportement en constante évolution est crucial pour les entreprises afin de mieux satisfaire les […]

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Le succès d’une entreprise repose en grande partie sur les canaux de distribution. Ceux-ci constituent les voies empruntées par les produits ou services pour parvenir jusqu’aux clients finaux. Ils ont donc un impact significatif sur les ventes et le positionnement de l’entreprise sur le marché, d’où l’importance de bien les choisir. Dans ce guide, nous […]

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Dans un environnement concurrentiel en constante évolution, l’accès aux informations est crucial pour anticiper les tendances du marché et créer des relations durables avec la clientèle. Incontournables dans le domaine du marketing, celles-ci constituent tout simplement la pierre angulaire de la prise de décision stratégique. Afin de rester compétitives, les entreprises se doivent donc de […]

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Depuis toujours, les entreprises ont recours à différentes approches pour créer de la valeur et se développer pérennement. Le marketing relationnel, qui met en avant la relation client, figure parmi les stratégies les plus efficaces à ce jour. Aussi appelé marketing de réseau, il joue un rôle essentiel dans le domaine du marketing digital compte […]

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Engager une agence de marketing peut être l’une des décisions les plus rentables ou l’une des erreurs les plus coûteuses que votre entreprise puisse faire. Choisir la bonne agence peut se traduire par un retour sur investissement élevé pour vos campagnes de marketing et de nombreux nouveaux clients. À l’inverse, confier le marketing à la […]

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Depuis l’avènement d’internet, de nouveaux modèles économiques ont émergé, particulièrement celui de la vente d’articles en ligne. Les habitudes de consommation ont complètement évolué, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire leurs achats exclusivement sur le web.  De nouvelles opportunités s’offrent donc à vous, en vous tournant vers la vente en ligne […]

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Quelles sont les différences entre le marketing B2B et le marketing B2C ? Il y en a beaucoup. Dans ce blog, nous vous montrons comment vous lancer dans le marketing B2B. La plupart des amateurs de football reconnaissent instantanément une situation de hors-jeu depuis les tribunes. Mais demandez à ces mêmes supporters d’expliquer le hors-jeu […]

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Qu’est-ce que le CRM, que représente-t-il et pourquoi votre entreprise devrait-elle s’y intéresser ? Toutes ces questions trouvent une réponse dans cet article. Il vous aidera à comprendre pourquoi une stratégie CRM est importante pour votre entreprise. Vous vous demandez peut-être comment le CRM s’intègre aux départements des ventes, du marketing et du service clientèle. […]

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Le coût du produit plus le bénéfice égale le prix de vente ? Pas tout à fait. Afin de fixer le bon prix pour votre produit ou service, vous devez idéalement tenir compte de la demande, du pouvoir d’achat de vos clients, de la concurrence, du positionnement de votre produit, de vos objectifs commerciaux et […]

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Toute entreprise a besoin d’augmenter ses ventes. L’un des moyens d’y parvenir est d’augmenter le nombre de clients pour votre produit ou service. C’est là qu’intervient l’inbound marketing funnel ou l’entonnoir de vente marketing. Vous devrez mettre en œuvre une stratégie de marketing conduisant les prospects à acheter ce que vous vendez. Cela commence par […]

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Pour évaluer la réussite de votre commerce en point de vente physique ou en ligne, il faut suivre de nombreux KPI, dont le taux de transformation. Celui-ci permet d’évaluer la croissance du chiffre d’affaires en mesurant différents indices comme le panier moyen, l’expérience utilisateur et le taux de rebond. Mais comment effectuer le calcul du […]

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Le succès d’une entreprise dépend de différents éléments : Avoir un bon produit ou service, Réaliser une stratégie de marketing efficace, Engager une équipe engagée, Tenir de bons registres financiers Et plus encore. Lorsqu’il s’agit d’entreprises basées sur l’abonnement, l’un de ces éléments est le MRR (Monthly Recurring Revenue) ou le revenu mensuel récurrent. Dans […]

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Pourquoi vendre sur la plateforme e commerce Amazon ? Amazon est devenue une plateforme de commerce électronique incontournable pour les acheteurs et vendeurs en France et dans le monde. Amazon est le géant des marketplaces. Il s’agit de l’une des plateforme e-commerce favorite des français pour leur achats en ligne. Par mois on compte près […]

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La méthode PDCA (ou roue de Deming) est une approche à adopter pour mettre en place une amélioration continue au sein de votre organisation. Tout système ou toute organisation a besoin d’innover pour bien se positionner et optimiser son fonctionnement. Tout manager, responsable d’équipe, ou même employé se pose la question : comment évoluer dans un […]

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Le diagramme d’Ishikawa est un outil graphique très utilisé en entreprise afin de résoudre un problème, quelle que soit sa nature. Appelé également arête de poisson, de par la forme et la structure de son graphisme, cet outil permet d’isoler toutes les causes possibles qui ont engendré un problème ou un effet. D’où l’appellation « diagramme […]

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Comment mener à bien la gestion de projets avec la méthode QQOQCP ? La capacité à se poser les bonnes questions et à fournir les réponses claires fait partie des domaines de compétences d’un chef de projet. Il faut savoir identifier les pièges en privilégiant les questions articulées et les réponses claires et explicites. Heureusement qu’il […]

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Avec le digital, les entreprises ont l’opportunité de créer des expériences utilisateurs hors du commun. Et pour y parvenir, l’usage de la data est une nécessité. On parle alors de Customer Data Strategy. En d’autres termes : comment construire une expérience utilisateur en utilisant la data qui se trouve à notre disposition. Pour parler de […]

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Aujourd’hui, vous n’êtes plus seulement en compétition avec l’entreprise voisine. Le marché est devenu global. Nous vivons dans un monde d’offre infinie et les clients peuvent choisir parmi des milliers d’options. Vous devez donc faire en sorte que votre produit se distingue de la concurrence. C’est là qu’entre en jeu l’USP. Une USP (Unique Selling […]

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Nous avons tous l’habitude d’acheter des produits soit dans un magasin traditionnel, soit sur des sites E-Commerce. Mais avec la pandémie de COVID-19, des changements inévitables ont eu lieu dans la façon dont nous faisons nos achats et le phygital a explosé. C’est ce qui explique la forte augmentation des achats en ligne. Cependant, les […]

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Une entreprise data driven, c’est une entreprise qui va utiliser ses données pour prendre de meilleures décisions. À partir du moment où une entreprise devient data driven, elle décide d’optimiser son fonctionnement et de prendre ses décisions grâce à la data qu’elle génère. Cela peut poser beaucoup de questions : Pour y répondre, Valérie Zapico […]

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La digitalisation de la comptabilité, qui consiste à dématérialiser les documents comptables comme les factures, est un des éléments majeurs de compétitivité des entreprises. Elle ouvre une nouvelle ère des processus de travail. La dématérialisation de la fonction comptable : une obligation légale La dématérialisation des factures est désormais généralisée pour toutes les entreprises travaillant […]

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Le lead scoring est un outil incontournable d’une organisation commerciale efficiente et performante dans la mesure où il permet à vos commerciaux de focaliser leurs efforts sur les prospects qui représentent un vrai potentiel pour votre organisation. Qu’est-ce que le lead scoring ? Quel modèle correspond le plus à votre organisation commerciale et comment l’implémenter […]

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Une fois votre sélection d’agences effectuée, il sera nécessaire d’en rencontrer quelques-unes pour faire votre choix. Dans cet article, on vous donne tous nos conseils pour bien gérer ces premiers rendez-vous avec les agences que vous pensez recruter pour mener à bien votre projet. Conseil n°1 : Établissez vos critères de sélection La première chose […]

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Connaissez-vous votre tunnel de vente ? Que vous ayez une stratégie d’acquisition inbound ou outbound, que vous soyez friand de la prospection à froid ou que vous répondiez seulement aux appels entrants, il sera toujours plus aisé de bien éclairer le tunnel qui vous emmènera à la conclusion de votre vente. Pour faire simple, il […]

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N’avez-vous jamais envie de faire un grand ménage de printemps et de vider votre base de prospects par dépit du peu d’attention qu’ils portent à vos efforts commerciaux ? « Je repars de zéro, de toutes manières, ils ne me répondront plus » ! Certes la tentation est forte, mais pas aussi forte que l’envie de créer […]

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Toute entreprise de biens et de services qui veut réaliser de bons résultats de vente doit mettre en place une stratégie commerciale efficace. Si nous ne devons plus expliquer pourquoi il est essentiel de communiquer, il n’en reste pas moins intéressant de se pencher sur un type de communication à mettre en œuvre : la communication […]

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Le marketing d’affiliation revient souvent sur la table depuis quelques temps, et à juste raison. En donnant la possibilité à tout un chacun de promouvoir et d’évangéliser les produits de certaines entreprises, celles-ci ont la possibilité d’augmenter leur portée et de toucher plus de clients potentiels. Dans cet article, on revient sur ce qu’est le […]

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Faire une analyse concurrentielle permet de réagir aux évolutions du marché. De plus, une l’analyse concurrentielle permet de : Aujourd’hui, il est essentiel de faire l’analyse concurrentielle de son marché pour en comprendre toutes les évolutions. Sur cette page, nous donnons une définition de l’analyse concurrentielle et nous expliquons comment analyser vos concurrents en 7 […]

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Si vous avez déjà enfilé une casquette de sales dans votre vie vous vous êtes probablement, pour ne pas dire sûrement, déjà retrouvé face à des prospects qui ne donnent plus de signes de vie malgré un bon nombre d’interactions. En clair, vous vous êtes fait “ghoster” ! Ce phénomène, bien connu des hunters (chasseurs), […]

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« Vous prendrez bien un café pour terminer votre repas ? », vous demande gentiment le serveur, alors que vous pensiez avoir fini votre repas. Si vous acceptez, son opération de cross selling sur vous aura bien fonctionné ! Tout comme cet exemple tiré de la vie réelle, optimiser les ventes de votre e-commerce grâce […]

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Vous rencontrez des problématiques marketing que vous souhaitez solutionner en travaillant avec la bonne agence ? C’est une bonne démarche mais attention de ne pas vous lancer inconsciemment et sans préparation ! En effet, trouver l’agence la plus pertinente n’est pas une mince affaire. Pour résoudre cela, un pitch d’agences nécessite une bonne dose de […]

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En tant que client, vous devez faire face à un dilemme lorsqu’il s’agit d’avoir de l’aide d’un prestataire extérieur. Faut-il demander de l’aide à une agence ou à un freelance indépendant? En effet, c’est une question que nous entendons très souvent et il est impossible de vous donner une réponse toute faite. Le choix de […]

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Confier son projet à une agence ne signifie pas lui donner carte blanche sur tout. Elle a besoin d’un fil conducteur, de rails qui la guident, d’attentes précises. À la moindre incompréhension entre l’entreprise et son agence de communication, c’est en effet, toute la stratégie de communication qui est mise à rude épreuve. Parfois, c’est le retour […]

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Cet article constitue la deuxième partie de notre guide sur le processus de fidélisation des clients. Assurez-vous d’avoir lu la première partie avant de commencer celle-ci. Reprenons ⚡️ Chapitre 2 – Les leviers psychologiques de la fidélisation Comment la gamification peut rendre votre produit/service plus attractif La gamification est une arme à laquelle votre entreprise […]

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Les taxis, les hôtels et les librairies ont tous les trois commis des erreurs qui leur ont valu la fidélité de leurs clients et ont mis à mal leur bonne santé financière. En 2019, les êtres humains ont plus de choix que jamais pour résoudre le moindre de leurs désirs, et de manière inversement proportionnelle […]

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Vous êtes une agence marketing et voulez savoir quels outils de gestion utiliser ? C’est la réponse à laquelle nous répondons dans cet article ! De nos jours, la réalisation d’un projet peut être facilitée grâce à des outils de gestion et d’autres solutions efficaces. Rappelez-vous que le succès d’un projet ne repose pas seulement […]

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La croissance d’une agence requiert de l’attention avant, pendant et après une vente. Dans cet article, nous partageons 5 conseils qui vous aideront à améliorer votre image pour attirer davantage de clients. Ensuite, vous découvrirez comment optimiser votre processus de vente et fidéliser vos clients. Améliorez votre image Avant toute chose, votre image se doit […]

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